Клієнтоорієнтованість: хтось працює для людей, а хтось за принципом ” не хочеш – не треба»
Все в нашому світі взаємопов’язане. Те ж саме стосується і сфери продажів і послуг. Тільки ось деякі з тих, хто продає/надає ці самі послуги, вважають, мабуть, що клієнти нікуди від них не подінуться, а тому сильно не морочаться щодо свого сервісу. Але є й інші, правильні “контори” – там клієнтуру цінують і намагаються максимально йти назустріч (за що їм величезне спасибі і подальшого процвітання!).
Сьогодні ми в 1gai.ru покажемо приклади роботи і ті, і інших. Адже все пізнається в порівнянні.
1. Увійдіть в положення!
Steiger51 / pikabu
2. Головне оперативно відреагувати
- «скоро працюватимуть на випередження. Ти ще на підтримку не написав, а вони вже вибачилися». – stashardof
3. Подарунки бувають різні
Справа була в іспанії. Вирішили з дружиною зробити нам двом і її синові від першого шлюбу медичну страховку. Подзвонили, бла-бла-бла, вік, хвороби, і в кінці розмови співробітниця агентства вирішила зробити подарунок: «так як ви купили пакет, то в подарунок пропонуємо страховку на смір. Якщо протягом року ваш син помре, то похорон безкоштовно. Якщо ні, то через рік потрібно продовжити».
Сказати, що дружина офігела, значить нічого не сказати.
p. S. хлопцеві 21 рік. Від подарунка відмовилися, запропонувавши пояснити начальству, який “нехороший” подарунок пропонують.
Borodachgi / pikabu
- «я учасник одного з наших внутрішніх локальних конфліктів, які були років 20 тому. Так мені досі в поштову скриньку кидають листівки від похоронних агентств приблизно такого змісту: поспішіть!!! тільки в цьому місяці ветеранам бойових дій величезні знижки”. – bbnnvv
- ” я б сказав, що ви даремно відмовляєтеся. Базова вартість кремації в іспанії 6000 євро. В землю поховати набагато дорожче. Люди в іспанії практичні. І як вже говорив класик: всі люди смертні, і причому смертні раптово». – tobas77
- ” абсолютно нормальна пропозиція, всі ми смертні, і майже всі – раптово. На заході дарують місце на кладовищі, бо дорого, і це сприймається нормально, без істерик”. – toril83
4. Машина давно продана, син підріс, я розлучився, знову одружився, переїхав, і тут нате
Dimflash / pikabu
- «у чувака з сто просто дуже повільний інтернет”. – efwegeger
- ” фіга ти даєш. У тебе більше пригод за 4 роки, ніж у мене за 10 років». – arnold4white
5. Хитрий і ще хитріший
З баригами тільки барижити. Працював в магазинчику, і була у нас у продажу б/у техніка – ноутбуки, планшети, телефони, тб… Ціни адекватні.
Звичайні люди купували і були задоволені. Але ось ті, хто при грошах був, завжди скаржилися і просили знижку. Наприклад, ріелтор, у якого навіть в тій будівлі, де ми розташувалися, було викуплено 2-3 квартири. І катався теж на дорогому позашляховику. Але от невдача, перш ніж приїхати до нас, він завжди дзвонив шефу дізнатися, що є на продаж. А шеф вже давав команду мені перемалювати цінник на суму більше перед приїздом халявщика. І там вже торгувалися з ним до старої ціни або ж трохи більшої. І в підсумку і він знижку вибив, і ми в плюсі.
Izutoma / pikabu
- «у нас директор сусідньої фірми прийшов розповідати про те, що він будинок купив за 20 млн, і йому наш директор нагадав про рахунок на 100 тис.рублів, який той не міг оплатити вже пару місяців». – jday
- «ось тому вони і при грошах, що скрізь вибивають знижку». – katezaurus
6. Ось це сервіс!
Prostoilogin / pikabu
- «мені варіант-їхати мовчки, будь ласка”» – prokopuch
- “мені, будь ласка, ретро-фм і поговоримо про те, що”…раніше було краще…”- alexkoz1980
- «- а можна лаяти і путіна, і американців?
– еее, ну це вже подвійний тариф”. – ehothacujlhuk
7. Будь-який каприз за ваші гроші
Працюю в компанії, яка виробляє і поставляє дизель-генераторні установки. Іноді бувають дуже великі і складні проекти-все виконується і реалізується.
Сьогодні у компанії др, і згадався один випадок.
Йде новорічний корпоратив. В самому розпалі, можна сказати. І тут дзвонить замовник і просить терміново провести онлайн-нараду.музика зупиняється, генеральний з потрібними фахівцями запускають онлайн-переговори. У залі повна тиша.і ось переговори закінчені, і веселощі продовжилося з новою силою.
Хотіли б ви, щоб до вас скрізь так ставилися?
Medgora / pikabu
- «якщо з боку працівника дивитися, то не хотілося б”. – prbox1913
- «коли замовлення на 500 лямів, можна і вийти покурити ненадовго». – bodyker
8. Що відповідати, якщо на вас скаржаться
В автобусі. Твер, маршрут 43. Два рази скаржилася, коли автобус проїжджав повз зупинку, ігноруючи мене. Сьогодні отримала таку ось відповідь.
Modestovich / pikabu
- «- де народився, там і згодився. В гостях добре, а вдома краще…- я так розумію, що мій закордонний ще не готовий?». – agentmaldur
- ” і ми могли б вести війну
Проти тих, хто проти нас
Так як ті, хто проти тих, хто проти нас
Не справляються з ними без нас». – tavrichesky
Оператор izi приємно здивував.
Myaoow / pikabu
- «а у тебе безліміт…» – camellol
- «упс – це не по-казахськи, однозначно». – stepanrazin77
10. Логіка і лояльність
Дзвоню в мегафон:
– я у вас 15 років, дайте знижку хоч 10%.
– ні, гарного дня, оцініть якість консультації.
Йду в теле2, перенесення номера.
Дзвонить мегафон:
– ось вам знижка 50%, залишайтеся у нас.
Кінець.
Apula333 / pikabu
- «працював у провайдера інтернету. Все правильно і логічно в рамках компанії. Просто так знижки не передбачені. Є затверджені тарифи, є разові та сезонні акції. Коли абонент просить знижку, то рядовий співробітник дійсно нічим не може допомогти. Але коли абонент реально хоче піти, то в роботу включається спеціальний відділ по утриманню. Ось у цих менеджерів є повноваження переключити на” прихований ” тариф, аби абонент не пішов. Я впевнений, що так працюють абсолютно всі провайдери.
Якщо дивитися на цю ситуацію з боку-правда, трохи абсурдно. Але якщо з точки зору компанії-все логічно”. – dark.ink69
- «у мене схоже було. Знаючи, що при догляді завжди пропонують приємні знижки, зайшла в офіс мтс і попросила, щоб скинули трохи, без цих зайвих рухів тіла по перенесенню номера. Неа, відмовилися. Довелося реально писати заяву на перенесення, і тоді мені подзвонили і дали знижку 70%
Думаю, у менеджерів просто немає повноважень робити знижку просто так. А якщо є підтвердження, що людина реально зібрався йти – то знижка відразу стає виправданою)». – leleniko
11. “недозволили їжу в замовлення в бургерних? це не завжди погано)»
Захотілося якось баскет за 499 р. У kfc, ну і ще попутно набрав бургерів, картопельки і попити. Отримавши замовлення, вирушаю додому, вже на радощах сідаю їсти, дивлюся і розумію, що немає мого баскета. Ну, думаю, приїхали, починаю судорожно перевіряти чек, і так.ю дійсно не доповіли. Починаю дзвонити на гарячу лінію – номер вказаний на чеку) – не беруть трубку. Час вже 22:20, в повному розпачі додзвонююся, описую всю ситуацію, і мені кажуть, що зараз все перевірять і менеджер мені передзвонить. Ну, сідаю їсти і чекати дзвінка.
Через хвилин 10 передзвонює менеджер і каже: так, ми перевірили камери і забули вам доповісти, ви можете підійти і ми вам видамо подвійну порцію. Вже біжу на радощах до них, підходжу, і мені дають подвійну порцію і додатково ще щось (не пам’ятаю вже).
Було приємно))
- «у мене було кілька таких ситуацій.
Нещодавно замовила роли, смачні, через пару хвилин розумію, що одна порція не та, але, як то кажуть, сумно, але смачно. Я подзвонила, без особливої надії запитала, що здається, що не те, вислала фото і забула. Так вони мені через півгодини відправили нову порцію, вже того, що раніше замовила. Жирні зітхання щастя))». – stadokrolikov11
12. І навіть жодного разу не поправила
У наших постачальників змінився менеджер по роботі з клієнтами, і я став працювати з олександриною. Ну, в наше століття дивних імен досить, тому не надав особливого значення, ну, типу не пощастило чуйна людині, можна було б скорочено сашею називатися.
Ось вже більше 6 місяців я спілкувався до неї по телефону та електронній пошті: здрастуйте, александріна, александріна то, александріна се, надішліть, відправте і т. Д. І т. П., поки сьогодні не звернув увагу, що після її імені є ще ініціали-мв )))
Виявилося, що александріна – це прізвище: александріна марія вікторівна. Тобто я весь цей час звертався до неї на прізвище, і вона мене жодного разу не поправила, ось що значитьКлієнтоорієнтованість.
Tentaklia / pikabu
- «я так 2 місяці спілкувався з ігорем ларіоновичем, не підозрюючи про те, що ларіонович – це прізвище. А по батькові у нього було». – pravdyuk
- ” для тих, у кого прізвище утворене від імені, це в порядку речей. Втомишся всіх поправляти”. – mavissam
13. Ця локшина чудово виглядає на ваших вухах, дорогий покупець
Kr.xaxamarixa / pikabu
- «про подібного штатного людини мені батько розповідав. У середині 80 – х він працював водієм тролейбуса. І був у них “в штаті” такий ось дідусь. Його завданням було бути біля телефону постійно. Йому дзвонили у випадках дтп, де брав участь тролейбус, і його перші слова були: “кому і що говорити?».
Такий ось “свідок”, схиляє чашу терезів у бік водія громадського транспорту при розгляді даі дтп. Правда чи ні – не знаю, написав зі слів батька – він давно мені про це розповідав». – echonight
- «кумедна спроба зіграти на почутті провини у людини, яка є постраждалою стороною». – vmorningstar
14. Закрита інформація
Сподобалася одна ванна, але чомусь ніде не змогла знайти її внутрішні розміри. Звернулася за інфою до виробника ванни фірмі «фема», отримала сувору відповідь: “дана інформація є закритою”.
Згадала радянський анекдот: заводський робітник скаржиться: ми виробляємо м’ясорубки і чайники на нашому заводі, а у мене вдома немає ні м’ясорубки, ні чайника. Я вирішив потихеньку красти деталі з виробництва, а вдома збирати те, що мені потрібно. Але чомусь якісь деталі я додому не приношу, у мене тільки автомат калашникова збирається.
“фему” не на такому заводі роблять? а то з чого б така секретність?
Lenau / pikabu
- «дядечко ляо кожен раз виточує ванну на око, з цілісного шматка акрилу.
Саме тому немає інформації про внутрішні розміри: вони залежать від прихованих дефектів, гостроти різця, морального настрою, внутрішніх вібрацій майстра, фаз місяця і т.д.». – uriah07
- «виробникам зазвичай просто не цікаво спілкуватися з кінцевими споживачами, вони працюють з оптовиками. Тому всякі специфікації, ціни та ін. Тільки за запитом, як правило, офіційному від оптовика”. – kaist
15. Є ще чесні контори
Фірма недавно купила обладнання для приготування, конвекційну піч, через інтернет-магазин з доставкою. Коштує купу грошей. Ну, і вирішили, що цю купа швидко відіб’ється і зверху ще фірма запрацює. Приготували мішок для грошей.
Вранці приходжу, роботяги мені все занесли. Ми бандуру поставили на місце і підключили. Стоїмо, чекаємо. Тиша.
Я давай перевіряти, навіть інструкцію дістав! у нас же негласне правило в країні-спершу включи, а потім інструкцію читай. Результату-нуль.
Ну, я давай дзвонити в контору, де купив. Вони мені все пояснили, нікуди не послали.
Загалом, виявилося, що у виробника шлюб. Печаль моя була безмежна. Тому що чув я про те, як люди обладнання купують, а потім не знають, куди його дівати.
Але є у нас чесні контори. У мене забрали цю поламану конвекційну піч, причому самі приїхали, забрали і повернули всі гроші. Я в шоці, звичайно, не очікував. Знайомі, пам’ятаю, мене лякали, що 90-ті нікуди не пішли.
16. Помилка, а може і ні
Тюмень, всім відомий алкомаркет.
- «фабрики-робітникам, землю-селянам, вуха – свині! © п. Ушкін”. – horher
